Tout billet acheté en ligne est strictement non remboursable. En validant votre achat, vous acceptez cette condition sans réserve.

Avant de procéder au paiement, vous devez vérifier attentivement toutes les informations saisies, notamment vos données personnelles et celles de votre pièce d’identité. Vous avez la possibilité de corriger ces informations avant la validation finale. Une fois l’achat validé, aucune modification ne sera possible.

• Résidents : Passeport, carte nationale d’identité, carte scolaire en cours de validité, extrait de naissance pour les enfants
• Hôtes résidents : Carte consulaire, passeport
• Hôtes non-résidents : Passeport en cours de validité

Tout passager ne présentant pas la pièce d’identité correspondant au billet acheté se verra refuser l’accès à la gare maritime.

Le numéro de la pièce d’identité doit être saisi avec exactitude. Toute erreur ou incohérence entraînera l’invalidité du billet, sans possibilité de remboursement.

• Le billet électronique délivré après l’achat en ligne
• La pièce d’identité utilisée lors de l’achat

Lors du check-in, une carte d’embarquement mentionnant le numéro de siège sera remise au passager.

En validant votre achat en ligne, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’ensemble des présentes conditions.

Le billet est valable pour une durée de vingt-et-un (21) jours à compter de la date initiale du voyage. Durant cette période, le passager peut demander un report unique, sous réserve de disponibilité, sans pénalité ni perte sur le montant du billet.

Conditions :

• Le report est autorisé une seule fois
• Il doit être effectué en présentiel uniquement dans les agences GMD, GMZ ou Carabane

Au-delà de ce délai ou après utilisation du report, le billet devient caduc.

• Demande formelle adressée à la Direction Générale
• Incapacité avérée de voyager couvrant :
  • Le jour du voyage initial
  • Toute la période de validité (21 jours)

Cette incapacité doit être justifiée par des documents probants.

Modalités :

• Le remboursement, s’il est validé, est effectué exclusivement au guichet unique dédié
• Aucun remboursement ne sera effectué en ligne ou par un autre canal

• Le prix de base du billet
• Des frais de service fixes de 500 FCFA

Ces frais sont non remboursables, même en cas de remboursement exceptionnel.

• Annulation immédiate du billet
• Refus d’embarquement
• Poursuites conformément à la réglementation en vigueur

La structure se réserve le droit de bloquer toute transaction suspecte et de procéder à des vérifications complémentaires.

• Horodatage des transactions
• Identifiants de paiement
• Données de réservation
• Journaux techniques (logs)

Ces éléments constituent preuve des transactions en cas de litige.

• Exactitude des informations fournies
• Conservation du billet électronique
• Présentation des documents requis

La structure ne saurait être tenue responsable :

• Des erreurs de saisie imputables à l’utilisateur
• Des indisponibilités temporaires techniques ou réseau
• Des défaillances du partenaire de paiement

La plateforme est accessible en continu, sauf maintenance ou cas de force majeure. La structure met en œuvre les moyens nécessaires sans obligation de résultat.